[回顾]淘宝网副总裁张宇：《电子商务的支付现状及解决之道》

　　中国台湾网7月9日北京消息　2009年两岸互联网发展论坛7日下午在北京举行“两岸互联网发展”分论坛。淘宝网副总裁张宇发表演讲，题目是《电子商务的支付现状及解决之道》，全文如下：

　　各位下午好：

　　在这里只能说各位前辈下午好，因为其实大陆的电子商务，算上阿里巴巴到今年只有10年时间。在我们一路走来的这些时间里面，我觉得台湾互联网是我们前辈。其实我们一直在看，有一些网站是一定会去上的，台湾的很多的模式、很多的方式一直在前行的路程当中，给我们非常多的启示。

　　刚才我听了梁女士讲的时候，我有非常多的感想，台湾真的是一个成熟的电子商务市场。有很多的事情可能我们想过，但是目前还没有办法做。还有很多事情可能我们没有想到，你们都已经做了。我相信能够通过这样的交流，两岸整个电子商务的发展会有非常大的促进。

　　关于订单的问题我先回答一下，淘宝目前能够看到的订单百分之百是互联网的订单。我们不太能够统计到有多少的订单是来自电话，但是我们会发现越来越多的网民倾向于在网上下订单，这个跟我们购物保障体系有关系。拿淘宝举个例子，如果订单不是在网站下的，未来有纠纷会比较麻烦。从这个角度讲，淘宝需要反思的是：我们真正从消费者出发了吗？我们要求他们在网上下订单，是不是他们能够真的从网上下订单，可能是被我们逼的。大陆市场非常大，我要呼应梁前辈的说法，这个市场是一个非常不成熟的市场，目前来讲虽然已经有一个非常巨大的量，但是从比例上面，包括各种环境上面来讲，它都是一个刚刚起步的市场。

　　跟大家分享一个数据，在这上面我说感想的这一分钟，淘宝卖掉游戏点卡4600张，23台笔记本，衣服266件。大陆虽然电子商务市场非常不成熟，但是它的量非常巨大，我们交易的最大量是3C类，然后是服装，最近几年趋势在往日用品方面发展。纵观整个大陆的电子商务，目前三种形态的全面发展状态是：B2B行业是以阿里巴巴为代表；C2C淘宝占了80%以上的份额；B2C淘宝商城占20%，其他网站占80%，从总量讲，目前大陆的电子商务还是以淘宝为首的C2C模式占比较大的份额。

　　我们其实可以看到，网购目前从单独平台来看，已经成为最大消费渠道，但是从总体看我们有差距，台湾有两个数据是说2005年（电子商务销售金额占整体的零售体系消费金额）比例是1.5%，2009年预计占到4.9%，跟大家分享一个数据，我们去年（电子商务销售金额）1282亿，大概占社会零售总额1%多，今天规模是台湾2005年发展的阶段，2005年的时候我们访问过台湾，那时候我们就非常羡慕，因为那个时候我们这个比例只有零点几，我们相信今年可能会有比较好的表现，因为整个金融危机包括互联网的发展，网民数量的不断增加，包括支付手段不断的多样化，我们今年已经发现了整个的电子商务行业有一个比较迅猛的发展。

　　（今年我们电子商务销售金额占整体的零售体系消费金额）大概是1.2%，2002年是0.04%，2007年是0.6%，大陆这一块会有一个非常大的发展空间，从日韩、欧美情况来看，我们觉得整个电子商务达到一万亿水平和规模应该不会有非常长的一个时间。电子商务除了在社会零售总额里面占有一席之地，在另一方面，尤其在金融危机这样一个时期，我们会发现电子商务不一样的渠道和模式，在社会当中影响力也是越来越大。我们直接造就的就业机会去年年底是57万，间接的就业机会应该有150万以上。举个例子，大概有23%的快递订单会来自于淘宝的网站所产生的订单。

　　所以说我们会发现电子商务除了对我们经济活动的影响，还有更大的社会影响力，这也让我们这些所有电子商务的从业者，深深感到自己肩上的压力。

　　从趋势和发展讲，两岸的判断应该是一样的。就是说在C2C稳步发展的基础上，B2C会迅速提升，我觉得在我们不远的未来B2C是跟C2C平分秋色。目前整个电子商务在大陆需要做的事情大多数在规范开放和互动这个方面。从规范角度讲，6年来，发展太过迅猛了以后，整个市场管理包括有几种业态：一种是类似淘宝这样的平台，还有一种是独立的B2C网站，还有个人购物网站。这个行业目前鱼龙混杂，整个行业规范是一个当务之急。另外一个要做的事情就是开放。我们去年开始说靠一家网站很难推动整个行业发展，从去年开始淘宝实施开放战略。我们希望通过开放我们的平台，开放的数据，开放我们的一些服务，去打造整个电子商务的生态圈，以便为社会创造更多财富和就业机会。

　　另外我们会发现，电子商务整个的发展跟电子商务在互联网上的互动是有关系的。有一点我们会发现很多的人在购物之前，不太会立刻下单，他会在互联网上寻找很多的数据，包括之前购买者评论等等。所以说这一块也是让互联网分享的精神，由于互动方式促进整个购物。

　　还有一块我们发现从2008年的金融风暴开始，淘宝从2007年开始尝试把我们的B2C业务，我们希望把整个平台开放出来给商家，让他们利用巨大流量以及我们很好的基础服务，能够通过电子商务这个渠道来打造现代营销模式。但是从2007年开始我们觉得这件事情非常困难。2008年以后尤其是金融风暴以后，我们会发现很多的传统行业，包括大家所能够看到的（品牌）比如说李宁、耐克、诺基亚、戴尔等等，这些品牌之前是以传统（销售）通路为主，但是他们现在开始非常重视互联网这个渠道。这个也跟我们前面的判断是有印证的，也就是说B2C因为这些企业介入会有一个非常迅猛的发展。

　　另外从整个电子商务人群分布来讲，我们会发现早期的电子商务是从北京、上海、广州这样的一线城市开始发展的，比如说上海淘宝覆盖率占60%到80%之间，这个其实是跟中国整个的网民和互联网的普及是有关系的。为什么会说巨大的拓展市场未来会在二三线城市，因为我们预计整个新网民的产生未来大量会在二三线城市。另外我们也看到一个非常大的机会，就是我们刚刚开始3G网络，3G网络会对整个电子商务，我们相信这个终端会有一个非常巨大的机会摆在所有电子商务行业前面。另外电子商务超越购物、进入生活也是我们在整个运营过程当中发现的一点。目前淘宝大概每天有两千多万独立访问者，但真正在网上购物的占到10%到20%。我们发现其他人做什么呢？很有意思他们会在我们BBS讨论对于某一件商品的看法，某一个兴趣，甚至他们会讨论到哪里旅游，买一些什么东西，他们也会讨论现在流行什么，未来会流行什么，什么产品它的特性是什么等等这些东西，所以说从表面看淘宝这个平台只是一个电子商务平台。我们再往深层次看，之所以它会在6年当中发展这么快，很大的原因是，我们已经逐渐形成我们市场。

　　这是这几年电子商务的一些发展，我们说电子商务离不开支付和物流。从支付角度看整个市场增长是非常快的，从2007年到2008年的数据看有181%增长，有时候我会跟支付宝同事开玩笑。我说中国网上的电子银行最大推动者是谁？可能就是淘宝跟支付宝，很多人是为了在淘宝网上买一样东西，开通了电子支付渠道，所以说应用也是非常有关系。这个市场是非常迅猛地发展。但是我们会发现，支付依然还是制约电子商务发展最大的一个瓶颈，这个是整个市场的组成。大家可以看到支付宝占到50.7%这样一个份额，这些支付后面跟一个它的应用场景，越广泛越有生命力，占的份额会越大。

　　那么，其他比较大的应用就是在全球航空客票还有电子游戏，电信缴费可以占9.3%这个一个份额，整个支付是一个非常大的瓶颈。由于电子支付行业的努力，我们也会看到支付也是越来越方便，用电子方式可以做很多事情。我们的支付宝同事说支付便利门槛是通过他们努力降低的，所以说除了大力推广网络银行这块，他们也是做了非常多的努力。比如说开通卡通服务，我不知道台湾有没有，就是说你可以到银行登记一下，所有支付都是直接从卡上扣，不需要启动电子银行软件可以直接支付。再有就是线下网点支付，我们说拥有网上银行是一个非常大的门槛。但是所有人可以做一个事情，大陆邮局是非常普遍的。我们第一步线下支付是从邮局开始，现在也在向便利店发展，还有第三方支付，它是一个实体的终端支付这种方式发展。还有手机的支付，手机支付这一块一般会用于一些小额支付。另外一块信用卡支付，之前在淘宝上面应用还是利用电子银行的方式付的，缺少便利性，所以说在信用卡支付方面，我们也是做了非常大的努力，把整个通道分开，用不同方式去付。

　　但是我还是很汗颜，我觉得台湾同行对于消费者的观察真的是或者说服务真的是做无微不至，我相信在这一块支付渠道完善也是我们整个行业发展最需要关注的。

　　最后，希望跟大家分享整个阿里集团在这些年当中走到今天想要做的事情，就是我们新的商业文明。有的时候我会被经常问到说，你们为什么会成功，我们突然发现其实不是模式，而是整个的电子商务对整个社会经济活动所带来的商业方面的变化。我们可以看到，其实电子商务引领了一种新的商业文明，由于沟通方式不同、信息获取渠道不同，更加对称。所以让我们从农业时代的熟人，到工业时代变成生人再到互联网时代的熟人，传播基础也从口碑到广告再到口碑，新的商业文明在互联网这个载体上面开始逐渐萌芽，逐渐发展形成。

　　总的来讲，新的商业文明有它的特征。首先就是和谐，由于互联网还有它的分享、责任的这些特性，最底层是我们的透明、诚信和平等。互联网的发展和互联网商业的发展，应该说是在这些基础上面去发展，我们希望有一天互联网可以改变我们的生活，改变我们的经济活动。然而这个新的商业文明，也会指导我们的消费者、我们的商人们去在这个新的社会当中，新的文明当中成为主流。

　　从新商业文明来看，它会带来一些革命，第一就是销售革命。因为我是学市场的，所以一直把科特勒的一本书当做圣经。未来由于互联网发展，我们会进入一个C2B的时代，也就是说我们通过互联网方式可以满足消费者个性的需求。做定制的企业在现实当中很难生存，但是互联网是可以去满足消费者个性化需求的。

　　另外从消费的形态来讲，因为我们信息是非常透明的。淘宝商家很在乎一个差评，鼓舞他的是我今天成了“钻石”级别，为什么？因为我们整个的信用体系是透明，可以给后来者产生一个参考，所以说安全和透明的消费也会影响我们未来整个的消费活动。

　　另外是就业。这里我们重点提出我们要有尊严的工作和生活。在淘宝工作这么多年，感动我们不是我们自己而是我们会员。我们发现人类有尊严的工作和生活需求很多的时候，是因为互联网可以满足他这个要求。非常震撼的是很早以前，2004年一批肌无力患者通过淘宝售卖他的的碟片，没有赚多少钱，他说哪怕我明天死去我也要有尊严的活着，这是令我们感动的事情。新的商业文明对于每一个人讲，都可以满足他的有尊严的活着，尤其是弱势群体。

　　另外一个是生活方面，整个物流支付方便以后，身边越来越多的人在说，因为有了电子商务，我可以不用大夏天为了给孩子买一个游泳衣跑得满身大汗，所以在这些方面电子商务都会影响我们的生活。

　　谢谢，这真的是一个非常好的机会，可看让我们看到成熟的电子商务环境以及迅猛发展的电子商务环境。最后我要跟大家说的是：大陆市场是非常大的一个市场，我们非常希望能够跟海峡两岸同行多多交流，这个市场也等待你们来耕耘。

　　谢谢！

[责任编辑：许雯]